병원마케팅 전략보다 먼저 보셔야 할 게 따로 있습니다

안녕하세요.

상승기획 마케터 K입니다.

오늘은 제가 직접 담당했던 C 본원 얘기를 해보려고요.

처음 원장님 만났을 때 이런 말씀을 하셨어요.

"홍보를 안 한 게 아닌데, 왜 신환이 안 느는지 모르겠어요."

그 말 듣고 저도 바로 콘텐츠 얘기 꺼내지 않았어요.

대신 질문을 먼저 드렸습니다.

지금 어떤 환자가 오고 있는지, 주변에 비슷한 병원이 몇 군데나 있는지, 병원 근처 상권이 어떻게 생겼는지.

그걸 먼저 봐야 했거든요.

< 함께 읽으면 좋은 칼럼 추천 >
병원 플레이스 마케팅, 지역 1위 만든 노하우 다 풀었습니다 | 상승기획
병원 마케팅 광고, 이 3가지 놓치면 다 헛수고입니다 | 상승기획

광고보다 진단이 먼저인 이유

저희가 C 본원 담당하면서 처음 2주를 콘텐츠 하나 올리지 않고 시장 조사에만 썼어요.

대행사가 조사부터 한다고 하면 의아하게 느끼시는 원장님도 있어요.

빨리 뭔가 올려야 하는 거 아닌가 싶으신 거죠.

근데 저는 이걸 이렇게 생각해요.

환자 상태 제대로 보지 않고 수술부터 잡는 의사는 없잖아요.

마케팅도 마찬가지예요.

방향이 틀린 채로 콘텐츠 올리면 쌓이는 게 아니라 그냥 흘러가요.

그래서 저희는 네 가지를 먼저 봤습니다.

첫 번째. 원장님이 어떤 분인지 먼저 파악했어요

인터뷰를 꽤 길게 했어요.

진료 방식, 환자 대하는 태도, 어떤 케이스에 가장 자신 있는지.

C 본원 원장님은 이런 말씀을 하셨어요.

"치료 끝나고 나서도 재발 안 하는 게 목표예요. 통증 없애는 건 기본이고요."

그 말 한마디에서 병원 전체 메시지가 나왔어요.

블로그도, 플레이스 소개글도, 영상도 전부 거기서 출발했거든요.

원장님 철학이 분명하면 콘텐츠 방향 잡는 게 훨씬 수월해져요.

두 번째. 주변 병원을 꼼꼼하게 들여다봤어요

같은 상권 안에 진료과목이 비슷한 병원 열 곳을 봤어요.

블로그 글 톤, 플레이스 리뷰 답글 방식, 주로 노출되는 키워드까지요.

재밌는 게 뭐냐면, C 본원이 실제로는 차별점이 있는데 그게 밖으로 안 나와 있었어요.

경쟁 병원들이 다 비슷한 말을 하고 있는 상황에서 C 본원만의 결이 콘텐츠에 없었던 거예요.

그래서 저희가 집중한 게 "재활과 치료를 연결한다"는 방향이었어요.

치료받고 끝이 아니라 몸을 회복시키는 과정까지 함께한다는 거.

그게 주변 병원이랑 확실히 달랐거든요.

세 번째. 누가 오는 병원인지 명확하게 잡았어요

이게 빠진 채로 광고하는 병원이 생각보다 많아요.

누구한테나 통하는 메시지는 결국 누구한테도 안 닿아요.

C 본원 주요 환자층이 30~50대 직장인이라는 걸 파악하고 나서, 콘텐츠 방향이 완전히 달라졌어요.

"허리디스크 원인과 치료법" 같은 글 대신, "앉아서 일하는 시간이 길수록 허리가 버티는 방식이 달라집니다" 이런 식으로 바꿨어요.

읽는 사람이 자기 얘기처럼 느끼게 되니까 끝까지 읽게 되거든요.

네 번째. 병원 주변을 직접 봤어요

지도만 보는 게 아니라 실제로 어떤 사람들이 많이 다니는 동네인지를 봤어요.

C 본원 근처에 헬스장이 여러 곳 있었어요. 그러면 운동하다가 다치거나, 운동 전후로 통증 관리가 필요한 사람들이 주변에 많다는 거잖아요.

거기서 키워드 방향이 하나 더 나왔어요.

운동 관련 커뮤니티 연계 콘텐츠도 그때부터 시작했고요.

2주 조사 끝나고 나서 달라진 것들

3개월 뒤에 플레이스 방문자가 두 배 넘게 늘었고, 신환도 확실히 달라졌어요.

근데 원장님이 저한테 하신 말 중에 제일 기억에 남는 게 따로 있어요.

"이제 우리 병원이 어떤 병원인지 저도 말할 수 있을 것 같아요."

그 말이 솔직히 숫자보다 더 의미 있었어요.

방향이 잡히면 콘텐츠는 따라오거든요.

근데 방향 없이 콘텐츠부터 올리면 아무리 쌓아도 흔들려요.

저희가 처음 2주를 조사에 쓰는 이유가 거기 있습니다.

궁금하신 거 있으시면 편하게 연락 주세요.

상승기획 마케터 K 드림.

< 상승기획 공식 홈페이지 바로가기 >
https://sangseung.net/