병원홍보, 환자가 늘어서 결국 직원을 새로 뽑았습니다

아래 칼럼은 신환 급증으로 신규 직원까지 채용하게 된 고객사 R 병의원 사례를, 전담마케터 M이 정리한 글입니다.

매출 정체나 신환 감소로 고민 중이신 원장님만 봐주세요.

성과가 나는 병원홍보의 방향이 보이실 겁니다.

"초진 예약이 하루 1건씩 꾸준히 들어오고 있습니다.
대부분 여드름이고 성인, 청소년이 반반이에요.
요새 환자가 많이 늘어서 신규 직원을 추가로 뽑으려고 합니다.
감사합니다."

최근 R 병의원 원장님이 전해주신 반가운 소식이었습니다.

불과 몇 달 전까지만 해도 신환 수 감소로 고민이 깊으셨던 분입니다.

대체 뭐가 달라졌을까요.

R 병의원 사례를 통해 실제로 성과 나는 병원마케팅의 방향을 정리해보겠습니다.

< 함께 읽으면 좋은 칼럼 추천 >
병원 마케팅 광고, 이 3가지 놓치면 다 헛수고입니다 | 상승기획
병원광고대행, 업체 잘못 고르면 6개월 날립니다 | 상승기획

전략 1. 진료 영역을 과감하게 좁혀라

R 병의원은 처음엔 피부 질환 전반을 다루고 있었습니다.

여드름, 아토피, 건선, 백반증까지 다양한 질환을 모두 진료했습니다.

그런데 생각만큼 성과가 안 났습니다.

왜였을까요.

저희가 자체 시장조사를 해본 결과, '진료 영역이 너무 포괄적이다'라는 진단이 나왔습니다.

R 병의원 주변엔 피부과와 성형외과가 정말 많았습니다.

경쟁이 치열한 시장에서 '다 한다'는 포지셔닝은 오히려 독이었습니다.

환자 입장에서는 전문성이 느껴지지 않았기 때문입니다.

저희는 원장님께 과감한 제안을 드렸습니다.

"여드름에만 집중하시는 게 어떨까요?"

원장님의 첫 반응은 당연히 망설임이었습니다.

"다른 환자들도 놓치는 건 아닐까요?"

충분히 이해되는 반응이었습니다.

모든 질환을 다뤄야 더 많은 환자가 온다는 게 상식처럼 여겨지니까요.

그런데 그게 문제였습니다.

병원을 장기적으로 성장시키려면 충성 고객이 필요합니다.

충성 고객은 결국 '전문성'을 찾습니다.

특정 질환을 깊이 있게 다루는 곳, 그 분야에서만큼은 최고라는 신뢰를 주는 곳을 찾는 습성이 있습니다.

시장조사에서 실제 수요도 확인했습니다.

여드름 관련 검색량을 분석해보니, '여드름 진료'만으로도 충분한 수요가 있다는 확신이 들었습니다.

이 데이터를 근거로 원장님을 설득드렸고, 결국 '여드름 전문'으로 방향을 전환하기로 했습니다.

전략 2. 잠재 고객의 니즈를 정확히 공략하라

포지셔닝을 정했다면 이제 콘텐츠가 중요합니다.

여드름 환자가 진짜 궁금해하는 게 뭘까요.

답은 현장에 있었습니다.

실제로 환자를 진료하시는 원장님이 가장 잘 아셨습니다.

저희는 원장님과 심층 인터뷰를 진행했습니다.

환자들이 진료실에서 자주 하는 질문, 고민하는 부분, 치료 과정에서 겪는 어려움까지 세세하게 들었습니다.

그 결과 환자들의 고충을 담은 질문 100개를 정리할 수 있었습니다. 예를 들면 이런 것들입니다.

"여드름약 먹으면 살이 찌나요?"
"화농성 여드름은 짜야 하나요?"
"피임약이 여드름에 어떤 영향을 주나요?"
"여드름 자국은 시술하면 사라지나요?"
"성인 여드름은 청소년 여드름과 다른가요?"

이런 실제 질문들을 바탕으로 블로그 콘텐츠를 설계했습니다.

단순히 의학 정보를 나열하는 게 아니라, 환자가 정말 궁금해하는 내용에 정확히 답하는 콘텐츠였습니다.

결과는 달라질 수밖에 없었습니다.

검색으로 블로그를 찾은 잠재 환자들이 "여기는 내 고민을 정확히 아는구나"라고 느꼈고, 자연스럽게 예약으로 이어졌습니다.

협업 이후 매출은 2배 넘게 늘었습니다.

2가지만 알아도 반응이 달라집니다

병원마케팅의 핵심은 복잡하지 않습니다.

첫째, 진료 영역을 좁혀서 전문성을 확보하는 것.
둘째, 고객 니즈를 정확히 겨냥한 콘텐츠를 만드는 것.

이 두 가지만 제대로 실행해도 확실히 변화가 시작됩니다.

며칠 전에도 원장님께서 반가운 소식을 전해주셨습니다.

"오늘도 너무 바쁘네요.
초진이 4명이나 왔어요."

더 의미 있는 건, 원장님이 이제 홍보가 아니라 진료 자체에 집중하게 되셨다는 점입니다.

의사 본연의 일인 치료에 더 몰입하시니 환자 만족도도 함께 올라갔다고 하셨습니다.

이게 바로 병원마케팅의 본질이 아닐까요.

환자를 무작정 끌어모으는 게 목적이 아니라, 진짜로 필요한 환자에게 전문적인 치료를 제공하는 것.

그리고 그 가치를 제대로 전달하는 것.

이상 상승기획 마케터 M의 후기였습니다.

지금 매출 정체나 신환 감소로 고민 중이신가요?

그렇다면 혹시 "우리는 다 잘합니다"라고 말하고 계시진 않은지, 환자가 진짜 궁금해하는 내용이 아니라 병원이 하고 싶은 말만 홍보하고 계시진 않은지 한번 점검해보시길 바랍니다.

오늘 말씀드린 내용 잘 참고하셔서 올바른 판단 내리시길 바랍니다.

감사합니다.

< 상승기획 공식 홈페이지 바로가기 >
https://sangseung.net/