치과매출, 가장 쉽게 올리는 방법 - M 본원 사례

"현재 하루 평균 신환수가 12.5명이네요.
이전보다 2배 이상 늘었어요."

-고객사 M 치과-

안녕하세요, 병원마케팅 미다스의 손 상승기획입니다.

얼마 전 저희 고객사 원장님께서 반가운 소식을 전해주셨습니다.

치과매출이 올랐다는 이야기였는데, 하루 평균 신환 수가 12.5명이라고 하셨습니다.

월평균으로 따지면 270명이 넘는 신규 환자가 들어오고 있다는 뜻이고, 매출도 2배 넘게 늘었습니다.

어떻게 이런 결과가 나왔을까요?

답은 시장 조사를 통한 차별화, 그리고 스토리텔링 전략이었습니다.

본문에서 자세히 풀어보겠습니다.

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치과매출, 차별화 없인 지역 1위도 소용없습니다

M 원장님의 상황을 처음 접했을 때 솔직히 놀랐습니다.

플레이스 순위는 1위인데도 신환이 줄고 있었기 때문입니다.

네이버 플레이스도 상위에 노출되고 광고비도 충분히 쓰고 계신데, 왜 신환은 점점 줄어들었을까요?

저희가 진단해보니, 문제는 노출에만 신경 쓴 나머지 차별화된 콘텐츠가 없었다는 데 있었습니다.

환자 입장에서 이 치과를 선택할 이유가 딱히 없었던 겁니다.

핵심은 '차별화'였습니다.

먼저 2주간 사전 조사를 진행하며 본원(Company), 고객(Customer), 경쟁사(Competitor), 환경(Circumstance), 입지(Conditions of a location)를 꼼꼼히 분석하는 5C 분석을 실시했습니다.

그 결과, 단순한 광고 노출이 아니라 '브랜드 정체성'이 필요하다는 결론에 도달했습니다.

경쟁 치과들과 비슷한 메시지로는 환자의 마음을 움직일 수 없었기 때문입니다.

그래서 M 치과만이 가진 진짜 강점을 찾아내고, 이를 환자가 공감할 수 있는 이야기로 풀어내는 작업부터 시작했습니다.

치과매출을 바꾼 차별화된 브랜딩 전략

분석을 바탕으로 M 본원의 핵심 강점을 이렇게 재정립했습니다.

첫째, 수면 임플란트와 안전한 마취 시스템.

치과 공포증이 있는 분들도, 어린 자녀를 둔 부모님도 안심하고 치료받을 수 있는 환경을 강조했습니다.

둘째, 가족 모두가 편하게 방문할 수 있다는 메시지.

실제로 3대가 함께 다니시는 고객 사례를 활용했습니다.

셋째, 1인 진료실 운영.

가족 구성원 각자의 연령과 상태에 맞춘 치료가 가능하다는 점을 부각했습니다.

아이부터 어르신까지 각자에게 필요한 치료를 세심하게 제공한다는 신뢰를 전달했습니다.

넷째, 일요일 진료.

평일에 바쁜 직장인과 가족 단위 방문객을 위한 배려로, 단순한 운영시간 확대가 아니라 환자 중심의 진료 철학을 보여주는 요소로 활용했습니다.

이렇게 '가족이 다니는 치과'라는 포지셔닝이 잡혔고, 하나의 메시지로 통합했습니다.

바로 '우리 가족이 안심하고 다닐 수 있는 치과'였습니다.

이걸 바탕으로 서사 중심의 콘텐츠를 제작했는데, 결과는 저희도 놀랄 정도였습니다.

치과매출, 이야기만큼 강력한 원동력은 없습니다

마케팅 시작 22일 만에 월 신환 277명이 유입됐고, 3개월 후에는 매출이 280% 올랐습니다.

광고 노출을 늘려서 나온 결과가 아닙니다.

M 본원만의 가치와 이야기를 담은 진정성 있는 소통이 환자들의 선택을 이끌어낸 겁니다.

이 과정에서 자연스럽게 경쟁사와의 명확한 차별화도 이뤄졌습니다.

더 이상 가격이나 위치로만 비교되는 치과가 아니라, 가족 모두가 신뢰하고 찾는 브랜드로 자리 잡은 겁니다.

예전에는 단순한 할인 광고나 시술 안내만으로도 환자 유입이 가능했습니다. 하지만 지금은 다릅니다.

환자들은 더 똑똑해졌고, 선택지도 훨씬 많아졌습니다.

병원도 이제 '이야기'로 환자의 신뢰를 얻고 차별성을 만들어야 하는 시대가 됐습니다.

원장님의 병원이 어떤 가치를 추구하는지, 어떤 환자들에게 어떤 경험을 제공하는지 명확하게 전달해야 합니다.

M 치과 사례에서 보듯, 성공의 열쇠는 병원만의 고유한 이야기를 찾아내고 그걸 효과적으로 전달하는 데 있습니다.

의료법이 강화되면서 병원만의 강점을 전달하기가 더 어려워졌습니다.

하지만 저희는 의료 심의를 거치지 않고도 신환 유입을 만드는 '열린 스토리텔링' 기법으로 고객사들의 치과매출을 올려드리고 있습니다.

​
본질은 변하지 않습니다.

진정성 있는 브랜드 스토리와 명확한 차별화 전략, 여전히 가장 강력한 마케팅 도구입니다.

원장님의 병원은 어떤 이야기로 환자들의 신뢰를 얻으시겠습니까?

이 질문에 대한 답이 아직 없으시다면, 지금이 변화가 필요한 시점일 수 있습니다.

저희 도움이 필요하시면 언제든 편하게 요청해주세요.

고민하시는 게 뭐든, 힘껏 도와드리겠습니다.

지금까지 상승기획이었습니다.

감사합니다.

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